En site comme en agence, les distributeurs ont besoin de pouvoir fournir au client les conditions de vente qui s’appliquent au produit. Un format simple a été standardisé, nous suivons la mise en oeuvre et l’intégration !
Les membres se sont réunis suite à une demande de la Distribution. Le sujet ? Comment fournir les conditions d’annulation et les conditions particulières de ventes aux distributeurs.
Fournir ses conditions de vente aux distributeurs
Pourquoi a-t-on besoins des conditions du fournisseur ?
Si certains pure-players Web affichent leurs propres conditions aux internautes (basées sur une estimation moyenne), d’autres comme Leclerc Voyages ou certains réseaux de distribution, utilisent celles fournies par le Tour Opérateur.
Il faut donc qu’ils soient en mesure de connaître les conditions d’annulation et les conditions particulières de vente qui s’appliquent pour un voyage donné.
Cette information leur sera utile à différents moments. La problématique se pose en agence, ou dans le cas d’un site Web. Par exemple sur le web :
- En amont de la réservation (sur la fiche produit)
- Basculées également dans le tunnel de résa
- Après-vente, dans le mail ou le contrat, pour rappel des conditions
Cela devra permettre d’éviter les risques d’erreurs ou de litiges avec le client final. Le distributeur pourra en effet s’assurer à quoi le client s’engage, et attester l’en avoir informé.
Objectifs détaillés
- Pouvoir associer à une référence produit, des conditions d’annulation et conditions particulières de vente
- Au besoin, permettre de l’associer à une plage de date de départ
- Pouvoir afficher un texte informatif à l’agent et au client, éventuellement injecté dans back office de gestion
Les Conditions de Vente dans le catalogue XFT
Les conditions seront renseignées dans le catalogue pour que l’info soit accessible à tout moment du processus de vente. Les Conditions disponibles au moment de la vente auront été mises à jour en temps réel et directement applicables et cela devrait même inciter les TOs à simplifier ces conditions.
Les membres ont défini une méthode et un format qui permettra aux Producteurs de fournir ces conditions dans leur Catalogue XFT, et de les associer aux produits qu’il contient.
Il s’agira de simple texte (pas de conditions structurées), mais il sera tout de même possible de préciser « Cela s’applique pour telles dates de départ », ou encore « Cela s’applique pour une promotion ».
Une fois les différents cas d’utilisation documentés, les distributeurs pourront transmettre leur demande aux fournisseurs afin qu’ils leurs fournissent ces conditions.
Voilà une raison de plus de passer au format standard qui présente de nombreux avantages par ailleurs !
Toute la documentation est disponible, les membres peuvent d’ailleurs y accéder dès maintenant.
N’hésitez pas à nous rejoindre et participer activement à ce type de projets.